Politica de reembolso

Política de Reembolsos – Auvier Watch Store

En Auvier Watch Store trabajamos con total transparencia y compromiso para garantizar que recibas un producto original, funcional y en excelente estado. Nuestra prioridad es tu satisfacción, y por ello hemos establecido una política de reembolso clara, justa y orientada a proteger tanto al cliente como a nuestra empresa.

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en casos específicos: cuando el producto recibido presenta un defecto de fábrica, daños visibles atribuibles al proveedor, no corresponde al modelo o color solicitado, o presenta fallas funcionales dentro del período de garantía. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, errores al seleccionar el modelo o daños ocasionados por mal uso del producto.

Contarás con un plazo máximo de 7 días calendario, contados desde la recepción del pedido, para notificarnos cualquier inconveniente relacionado con el producto. Vencido este plazo, entenderemos que el producto fue recibido en conformidad y en buen estado.

Para iniciar el proceso de cambio o devolución, deberás enviar un correo a auvierwatchstore@gmail.com indicando el número de pedido, nombre completo, una descripción clara del problema y evidencia fotográfica o en video (sin edición) que permita identificar el defecto o daño. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 2 a 4 días hábiles y comunicará si la solicitud ha sido aprobada.

Si el cambio es autorizado, deberás devolver el producto en su empaque original, sin señales de uso, y enviarlo a la dirección proporcionada por Auvier Watch Store. El costo de envío por devolución será asumido inicialmente por el cliente. No obstante, si tras nuestra evaluación se confirma que el producto presenta un defecto de fábrica, realizaremos un reembolso completo, incluyendo el gasto por el envío de la devolución, previa presentación del comprobante o constancia del pago del envío realizado por el cliente.

Los reembolsos únicamente se efectuarán si: el producto no está disponible para reposición; se verifica que el problema es atribuible al proveedor o a nuestra tienda; y si el producto ha sido devuelto, recibido y revisado por nuestro equipo. Solo procesaremos reembolsos cuando se confirme que el reloj no ha sido manipulado, usado indebidamente ni dañado por el cliente. El reembolso será gestionado dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado por el cliente.

Todos nuestros relojes cuentan con una garantía oficial de 1 a 5 años, dependiendo de la marca (véase en la parte inferior de este apartado). En caso de reposición, el nuevo producto será enviado dentro de un plazo estimado de 15 a 30 días hábiles, considerando los procedimientos logísticos y de control de calidad requeridos para asegurar que recibas un producto en óptimas condiciones.

Para proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa, documentamos internamente cada pedido enviado. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos donde se detecte intento de manipulación, fraude o uso indebido del producto.

Gracias por confiar en Auvier Watch Store. Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y profesional.

Tissot – 2 años de garantía

Seiko – 3 años de garantía

Citizen – 5 años de garantía

Hamilton – 2 años de garantía

Orient – 1 año de garantía

Bulova – 2 años de garantía

Longines – 2 años de garantía

Mido – 2 años de garantía

Certina – 2 años de garantía

Victorinox Swiss Army – 3 años de garantía

Frederique Constant – 2 años de garantía

G-Shock (Casio) – 1 año de garantía

Omega – 4 años de garantía

Nomos – 2 años de garantía